CONDICIONES GENERALES Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN DE LA TIENDA ONLINE https://shop.ceytec.es
1. Titularidad de la tienda online
Ceytec energía SL., con CIF: B72338270, domiciliada en Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz, inscrita en el Registro Mercantil de CADIZ, al Tomo 2249, Folio 50, Hoja CA520106, inscripción 1ª (Ceytec en adelante), es la titular de la tienda online https://shop.ceytec.es (en adelante la Tienda online), poniéndola a disposición de los usuarios de Internet, con el objeto de proporcionar información sobre los productos y ofertas de Ceytec energía además de permitir la adquisición de los productos ofertados por Ceytec a través de la Tienda Online
2. condiciones generales de utilización y aceptación de las mismas
Las presentes Condiciones Generales de Utilización de la Tienda Online, junto con las condiciones generales de contratación que rijan la prestación de los servicios, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular tanto la puesta a disposición de la información como las relaciones comerciales que surjan entre Ceytec energía SL y los usuarios del Portal. Por la navegación por la tienda Online y/o por la utilización de los servicios incluidos en la misma de Ceytec energía, Vd. adquiere la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización de cualquier servicios de la tienda Online, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización, de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso rijan la prestación de los servicios ofertados en el Portal, así como en su caso, a las Condicione s Particulares que, en su caso pudieran existir en relación con la prestación de los servicios.
Ceytec energía SL podrá en todo momento y sin previo aviso, modificar las presentes Condiciones Generales, así como las Condiciones Generales de Contratación expuestas en la tienda Online, y/o las condiciones particulares que, en su caso, se incluyan, mediante la publicación de dichas modificaciones en la tienda Online con el fin de que puedan ser conocidas por los Usuarios, siempre antes de visitar la tienda Online o a la adquisición de cualesquiera bienes ofertados en la misma.
3. Aplicación de las condiciones generales de utilización de la tienda Online
Las presentes condiciones generales se aplicarán tanto a la actividad promocional y de información que se efectúa a través de la tienda Online, como a la prestación de los servicios ofrecidos en la misma, de modo que estas regirán en todo momento tanto para la simple navegación por la tienda Online, como para la adquisición de bienes y/o a la prestación de servicios en la tienda Online, si bien estas últimas actividades se someterán tanto a estas Condiciones Generales de Uso, como a las condiciones generales de contratación aplicables, y las condiciones particulares, que en su caso, pudieran existir.
4. Política de protección de datos de carácter personal
Puede acceder a nuestra política de privacidad aplicable a su compra online en el siguiente enlace: https://shop.ceytec.es /politica-de-privacidad/
5. Propiedad intelectual e industrial. Prohibición de hiperenlaces
Todos los contenidos que se muestran en el Portal y en especial, diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de Ceytec energía SL o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en la tienda Online.
En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de Ceytec energía SL o de los titulares correspondientes.
No se podrá establecer ningún vínculo a la tienda Online desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de Ceytec energía SL
6. Responsabilidad de Ceytec energía SL.
Ceytec energía SL responderá de los daños y perjuicios que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la tienda Online cuando dichos daños sean directamente imputables a una actuación dolosa o negligente de esta empresa y en la actuación del Usuario no concurriera culpa o negligencia. No existirá, en cualquier caso, actuación dolosa o negligente por parte de Ceytec energía SL cuando pruebe que ha cumplido las exigencias y requisitos legal y reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias de aplicación a la tienda Online.
La conexión a Internet necesaria para acceder a la tienda Online es responsabilidad del Usuario. Se informa al Usuario de que las comunicaciones a través de redes abiertas no son seguras. Es responsabilidad del Usuario adoptar todas las medidas técnicas adecuadas para controlar razonablemente estos riesgos y evitar daños en sus equipos, pérdida de datos y robo de información confidencial. A estos efectos, debe tener sistemas actualizados de detección de software malicioso, tales como virus, troyanos, etc., así como tener actualizados los parches de seguridad de los correspondientes navegadores que utilice.
Ceytec energía SL no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (a) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a Ceytec energía SL, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la tienda Online; (b) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (c) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la tienda Online y que no sean atribuibles a Ceytec energía SL; (d) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Ceytec energía SL, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
Ceytec energía SL no controla, de forma general, la utilización que los Usuarios hacen de la tienda Online. Ceytec energía SL no garantiza bajo ningún caso que los Usuarios utilicen el Portal de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
7. Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga, con carácter general, al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, en su caso las Condiciones Particulares que fuesen de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la tienda Online y a obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la tienda Online de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Ceytec energía SL, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.
Más concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de la tienda Online, así como en la prestación de los servicios a: (1) En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (2) No introducir, almacenar o difundir en o desde la tienda Online, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente. ; (3) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda Online ningún programa de ordenador, datos, virus, código, software, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la tienda Online, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Ceytec energía SL, de cualquier Usuario, de los proveedores de Ceytec energía o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (4) a custodiar adecuadamente el «Nombre de Usuario» y la «Contraseña» que le sea facilitada por Ceytec energía a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los distintos servicios ofertados en la tienda Online comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a Ceytec energía, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al «Nombre de Usuario» y/o la «Contraseña» por un tercero; (5) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la tienda Online, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la tienda Online para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (6) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la tienda Online o en la utilización de cualquiera de los servicios de la tienda Online, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (7) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Ceytec energía SL, sus proveedores o terceros; (8) No introducir, almacenar o difundir mediante la tienda Online cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
8. Comunicaciones.
A efectos de estas Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre Ceytec energía SL y el Usuario, éstos podrán dirigirse a:
Email: comercia@ceytec.es
Dirección física: Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz
Teléfono: 956102710
Las comunicaciones de Ceytec energía al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la tienda Online.
El Usuario acepta expresamente y para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización del Portal, y/o la contratación de los servicios/productos en él ofertados, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.
9. Quejas y reclamaciones
El Usuario podrá solicitar las hojas de quejas y reclamaciones en Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz.
El Usuario podrá interponer cualquier queja o reclamación en la dirección postal, número de teléfono o dirección de correo electrónico antes indicadas en el apartado 8 comunicaciones.
10. Condiciones generales de contratación
10.1. Titularidad de la tienda online
Ceytec energía SL., con CIF: B72338270, domiciliada en Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz, inscrita en el Registro Mercantil de CADIZ, al Tomo 2249, Folio 50, Hoja CA520106, inscripción 1ª (Ceytec en adelante), es la titular de la tienda online https://shop.ceytec.es (en adelante la Tienda online), poniéndola a disposición de los usuarios de Internet, con el objeto de proporcionar información sobre los productos y ofertas de Ceytec energía además de permitir la adquisición de los productos ofertados por Ceytec a través de la Tienda Online
10.2. Objeto
Las presentes condiciones generales (en adelante, las «Condiciones Generales»), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las «Condiciones Particulares»), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el «Cliente»), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Ceytec energía SL a través de su sitio web https://shop.ceytec.es
La utilización y/o la prestación de cualquiera de los servicios de la tienda Online, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición.
Ceytec energía SL, informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones de contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la tienda Online
Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que Ceytec energía SL se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, como en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.
El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.
Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.
10.3. Intervinientes
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web https://shop.ceytec.es, será realizado entre el «Cliente» y Ceytec energía SL, entendido el cliente como «Punto de Venta» de Ceytec energía el ubicado en Avda. del Guadalquivir, nº 25, Cádiz.
Tendrán la consideración de «Cliente» del Sitio web https://shop.ceytec.es, aquellos consumidores, que sean personas físicas, residentes en el territorio de la UE, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de domicilio fiscal en la UE o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en la UE o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.
10.4. Acceso y registro en el sitio web
El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web https://shop.ceytec.es tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.
Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.
10.4.1 Requisitos para registrarse como usuario.
Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por Ceytec energía SL a través de la tienda Online, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.
Todo usuario registrado dispondrán de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso Ceytec energía SL conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de Ceytec energía SL cifrada.
En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a Ceytec energía SL cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.
10.4.2 Baja como usuario registrado.
La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.
En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.
Del mismo modo, Ceytec energía SL se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso la tienda Online, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con el Punto de Venta.
10.5. Proceso de contratación electrónica de productos
10.5.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.
Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por Ceytec energía SL en su tienda Online, serán publicados a través del Sitio Web https://shop.ceytec.es, indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:
- Marca del producto
- Modelo del producto
- Imágenes del producto
- Descripción del producto
- Precio del producto
- Descuentos del producto (si procede)
- Especificaciones técnicas del producto
- Opciones de financiación
- Disponibilidad del producto (stock)
- Disponibilidad de envío a domicilio
- Disponibilidad de recogida en tienda
- Opiniones y valoraciones de los usuarios
- Otros productos relacionados y recomendados
En el caso de que la tienda on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Ceytec energía SL informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.
10.5.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.
Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de Ceytec energía SL, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:
Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío a domicilio o recogida en tienda.
Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a Ceytec energía SL los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.
Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, Ceytec energía SL valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta y PayPal,
Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (PayPal o Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.
Fase 5.- Confirmación de la Compra: Ceytec energía SL, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 48 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.
Este correo electrónico será considerado «Justificante de Compra», debiendo el Cliente imprimirlo en papel para poder realizar la recogida del Producto o Productos adquiridos en el Punto de Venta cuando el Cliente haya escogido la modalidad de recogida del Producto.
Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de Ceytec energía SL en formato electrónico.
No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección comercial@ceytec.es solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.
A todos los efectos, la compra se entenderá efectuada en el domicilio del Punto de Venta.
10.6. Condiciones económicas y formas de pago
10.6.1 Condiciones económicas.
Todos los productos y/o servicios ofertados en la tienda Online llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.
Los precios mostrados en la tienda Online son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en los establecimientos de Venta presencial de Ceytec energía SL.
Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.
En caso de que Ceytec energía SL identifique un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través de la tienda Online y su página Web ww.ceytec.es teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.
Ceytec energía SL se reserva expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.
10.6.2 Formas de pago.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.
Todos los medios de pago dispuestos por parte de Ceytec energía SL, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.
El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.
Para llevar a cabo el pago electrónico, Ceytec energía SL tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a Ceytec energía SL a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, cumpliéndose los protocolos SSL, utilizando para ello el sistema 3DSecure, alojando estos en un servidor seguro, sin que Ceytec energía SL pueda acceder a ellos o almacenarlos.
En ningún caso se almacenarán por parte de Ceytec energía SL los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.
Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal, sin compartir información financiera con Ceytec energía SL. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura de PayPal, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de Ceytec energía, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.
10.7. Condiciones de recogida y envío los productos
Los Productos cuya compra haya sido realizada a través de la tienda Online de Ceytec energía SL podrán ser recogidos en el establecimiento Punto de Venta, o podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.
10.7.1 Recogida en el punto de venta.
Una vez realizado un pedido para su recogida en el Punto de Venta, el Cliente podrá pasar a retirarlo a partir de las 24 horas siguientes de la confirmación del mismo. En el eventual caso de que surgiera alguna incidencia técnica, una vez comunicada dicha circunstancia al usuario, el plazo máximo de entrega será de 7 días en todo caso.
De haber indicado en el pedido que los Productos adquiridos serán recogidos en el Punto de Venta, éstos deberán ser retirados en un plazo máximo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.
Para proceder a recoger los Productos, se deberá seguir los siguientes pasos:
- Si se desea recoger los Productos personalmente, el Cliente deberá acudir al Punto de Venta escogido al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o Pasaporte original en vigor y mostrar el Justificante de Compra, y recoger el/los Producto/s.
- Si se desea que los Productos sean retirados por un tercero distinto del Cliente («Persona Autorizada a la Retirada») la persona autorizada deberá mostrar el justificante remitido por correo electrónico junto con una autorización para recoger («Autorización para Recoger») firmada y rellenada por el Cliente que contenga los datos completos del Cliente y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI o Pasaporte en vigor y dirección) el lugar, fecha y objeto de la autorización; y una fotocopia del DNI o pasaporte vigente del Cliente.
Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes.
10.7.2 Entrega a domicilio.
Las entregas a domicilio sólo se realizan a destinos de España Peninsular
En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formalización del pedido en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. Los gastos de envío de cada pedido serán por cuenta del Comprador. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o Productos.
La empresa de transporte se comunicará vía email o SMS contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará llamada telefónica, envío de email o de SMS para concertar la entrega en otro lugar dentro del mismo día, si esto ni fuese posible se realizará un segundo intento de entrega del cual también serás notificado vía email o SMS. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo devolverá a origen en el plazo de 5 días a contar desde el segundo intento. En todo momento la empresa de transporte te informará vía email, telefónica o SMS de los dos intentos de entrega.
10.8. Derecho de desistimiento de los pedidos
El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de quince (15) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.
El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:
- A través de la tienda online, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.
- Contactando con el correo electrónico comercial@ceytec.es
- Personándose en el Punto de Venta (Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz)
La devolución incluirá el importe de la compra y si hubieran existido, los costes de entrega. La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido, descontándose los costes de devolución que correrán a cargo del cliente.
El Cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento.
La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el Cliente después de la entrega.
El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales (incluidos protectores de corcho, documentación y fundas de plástico) junto con la factura y todos sus componentes, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales, sin la totalidad de los componentes o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.
10.9. Garantías
Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades de Ceytec energía SL de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.
En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Punto de Venta en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.
Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable:
10.9.1. Derecho a la reparación y sustitución del producto no conforme.
Si el producto adquirido no fuera conforme, el consumidor podrá optar entre exigir la subsanación de la falta de conformidad (reparación o sustitución), la reducción del precio o la resolución del contrato, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. A estos efectos se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al vendedor costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el bien si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el Consumidor. Esta reparación y/o sustitución:
1.- será gratuita para el consumidor;
2.- se llevará a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor;
3.- La reparación o sustitución suspenderá el plazo de tres años de garantía desde el ejercicio de la opción por parte del consumidor hasta la entrega del nuevo producto o del producto reparado, según corresponda;
4.- si reparado o sustituido el bien, éste sigue sin ser conforme al contrato el consumidor podrá solicitar la resolución del contrato o la rebaja de precio;
5.- el consumidor no podrá exigir la sustitución del bien en casos de bienes no fungibles ni tampoco cuando se trate de bienes de segunda mano.
10.9.2. Derecho a la reducción del precio y resolución del contrato.
La reducción del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor, cuando la puesta en conformidad resulte imposible o desproporcionada según lo indicado en el apartado anterior, en los casos en los que la puesta en conformidad no se hubiera llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor, cuando aparezca la falta de conformidad después del intento de puesta en conformidad o cuando la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción de precio o la resolución del contrato.
La reducción de precio será proporcional a la diferencia de valor existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega, en el caso de haber sido entregado conforme con el contrato, y el valor que el bien efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega. No obstante, la resolución del contrato no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
10.9.3. Forma de ejercicio de los derechos.
(a) Plazo para la manifestación de la falta de conformidad. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Los productos de segunda mano ( «reacondicionados») tienen una garantía de 3 años, conforme a lo dispuesto por el artículo 120 RDL 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.
(b) Acción contra el productor. En los términos previstos en la Ley, el consumidor podrá dirigirse y reclamar directamente al productor y/o fabricante con el fin de obtener la sustitución o reparación del bien.
Si el producto fuera defectuoso, Ceytec energía SL se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.
10.10. Servicio de atención al cliente y post venta
El Puntos de Venta dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de:
- E-mail: comercial@ceytec.es
- Telf.: 956102710
- Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 9:00 a 14:00
10.11. Exoneración de responsabilidades
Ceytec energía SL no pueden garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.
10.12. Tratamiento de datos personales
Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Ceytec energía SL, en su calidad de responsable y gestor de la tienda Online, así como encargado de tratamiento de los datos del pedido por cuenta del Punto de Venta, que a todos los efectos será el Responsable del Tratamiento con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.
Los datos recabados serán puestos a disposición de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la tienda Online https://shop.ceytec.es, así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra, financiación y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.
El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de Ceytec energía SL, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados a los servicios técnicos del fabricante a fin de prestarle el servicio de post-venta, o al fabricante a fin de gestionar la devolución de productos.
Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de Ceytec energía SL, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de Ceytec energía SL en la contratación de otros productos y servicios
Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo a través de correo electrónico dirigido a comercial@ceytec.es o solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de Ceytec energía adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos. El tratamiento de los datos personales por parte de Ceytec energía SL, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso de la tienda Online, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad de la tienda Online https://shop.ceytec.es
Ceytec energía SL ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.
Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario Ceytec energía SL no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal: Ceytec energía, Avenida del Guadalquivir, nº 25, Cádiz o a través del correo electrónico Ceytec energía SL: comercial@ceytec.es
Igualmente, podrá contactar con el delegado de protección de datos de Ceytec energía SL, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos por parte de Ceytec energía SL, consulte la Política de Privacidad.
10.13. Generalidades
Las presentes condiciones son expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, Ceytec energía SL pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, pudiendo ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
Ceytec energía SL se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración de la tienda Online, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento Ceytec energía SL pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso a la tienda Online, sin que Ceytec energía SL sea responsable por ello.
En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones generales de Compra, o en su caso las condiciones particulares de compra (caso de existir) fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u otro órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.
10.14. Legislación aplicable,
Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.
Las partes quedan sometidas expresamente, para cualquier cuestión o divergencia que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.